Chính sách vận chuyển

I. Mục đích và Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định rõ ràng về phương thức vận chuyển, cước phí, thời gian xử lý và trách nhiệm của các bên liên quan trong quá trình giao nhận các sản phẩm bao bì do Big Sun sản xuất. Chính sách áp dụng cho mọi khách hàng có phát sinh giao dịch đặt hàng thành công qua website baobibigsun.com/, qua Hotline 0987 206 961 hoặc tại các văn phòng giao dịch của chúng tôi.

II. Các hình thức giao nhận hàng hóa

Do đặc thù của hàng hóa bao bì thường có khối lượng lớn và cồng kềnh, Big Sun linh hoạt cung cấp nhiều phương thức giao nhận để phù hợp nhất với điều kiện thực tế của từng khách hàng:

• Giao hàng trực tiếp bởi đội xe Big Sun: Áp dụng cho các đơn hàng nội thành Hà Nội hoặc các khu công nghiệp lân cận đáp ứng đủ điều kiện về số lượng và tải trọng. Hàng hóa được xếp dỡ cẩn thận lên xe tải/xe ba gác nội bộ của công ty.
• Giao hàng qua đơn vị chuyển phát nhanh/Logistics thứ 3: Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost… Áp dụng cho các đơn hàng mẫu, đơn hàng in nhanh số lượng ít hoặc khách hàng ở các tỉnh thành xa có nhu cầu nhận hàng tận nơi.
• Gửi hàng qua chành xe/bến xe: Áp dụng cho khách hàng ở các tỉnh, thành phố ngoài Hà Nội. Big Sun sẽ hỗ trợ vận chuyển ấn phẩm ra các bến xe (Mỹ Đình, Giáp Bát, Nước Ngầm,…) và gửi hàng theo nhà xe do khách hàng chỉ định.
• Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại xưởng/văn phòng: Quý khách hàng có thể chủ động phương tiện đến xưởng sản xuất hoặc văn phòng của Big Sun tại Số 68 ngõ 120, Phố Vĩnh Tuy (hoặc xưởng được chỉ định) để nghiệm thu và nhận hàng.

III. Quy định về chi phí vận chuyển

Cước phí vận chuyển được tính toán dựa trên khối lượng, kích thước thực tế của ấn phẩm sau khi đóng gói và khoảng cách địa lý. Big Sun áp dụng chính sách hỗ trợ chi phí ưu đãi cho khách hàng như sau:

IV. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm lô hàng hoàn thành công đoạn KCS (Kiểm tra chất lượng cuối cùng) tại xưởng đóng gói và hai bên đã hoàn tất các thủ tục thanh toán (nếu có). Thời gian di chuyển thực tế (không tính ngày Lễ, Chủ Nhật) dự kiến như sau:

• Khu vực Hà Nội: Giao hàng trong vòng 12 – 24 giờ sau khi xuất xưởng.
• Các tỉnh miền Bắc: 1 – 3 ngày làm việc.
• Các tỉnh Miền Trung và Miền Nam: 3 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức (đường bộ, đường tàu, hay đường hàng không).

V. Quy định kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý doanh nghiệp, Big Sun áp dụng chính sách Đồng kiểm hàng hóa trước khi ký nhận. Quy trình như sau:

• Khi nhân viên giao hàng đưa ấn phẩm đến nơi, Quý khách hàng (hoặc người được ủy quyền) vui lòng kiểm tra đối chiếu trực tiếp lô hàng với Biên bản bàn giao / Phiếu xuất kho.
• Các tiêu chí cần kiểm tra nhanh bao gồm: Số lượng kiện hàng, tình trạng đóng gói (thùng carton có bị móp méo, rách nát hay không), tem niêm phong (nếu có). Quý khách có thể mở thùng để kiểm tra mẫu mã bao bì thực tế so với mẫu thiết kế đã duyệt.
• Nếu hàng hóa đúng số lượng, đạt chất lượng và không bị hư hỏng, Quý khách vui lòng ký xác nhận, ghi rõ họ tên vào Phiếu xuất kho hoặc Ứng dụng của nhà vận chuyển.
• Trường hợp phát hiện hàng hóa bị lỗi, thiếu số lượng hoặc thùng hàng bị móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc ghi chú tình trạng lỗi lên biên bản đồng kiểm, đồng thời gọi ngay cho Hotline: 0987 206 961 để được Big Sun xử lý lập tức.

VI. Phân định trách nhiệm đối với hàng hóa và cung cấp chứng từ

Căn cứ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử, việc phân định trách nhiệm liên quan đến hàng hóa và chứng từ trong quá trình giao nhận được quy định cụ thể như sau:

6.1. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

• Trách nhiệm của Big Sun: Chúng tôi có trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn và cung cấp đầy đủ các chứng từ pháp lý liên quan đến lô hàng (bao gồm: Phiếu xuất kho, Biên bản bàn giao hàng hóa). Đối với Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), Big Sun sẽ phát hành dưới dạng hóa đơn điện tử và gửi trực tiếp vào email mà Quý khách đã cung cấp.
• Trách nhiệm của Đơn vị cung ứng dịch vụ Logistics (Bên thứ 3): Các đối tác vận chuyển (Viettel Post, GHTK, nhà xe…) có trách nhiệm tiếp nhận, bảo quản và bàn giao nguyên vẹn hàng hóa cùng hồ sơ chứng từ (được kẹp ngoài thùng hàng hoặc đi kèm mã vận đơn) đến tay Quý khách. Đơn vị vận chuyển phải yêu cầu người nhận ký xác nhận vào biên bản giao hàng.

6.2. Trách nhiệm đối với rủi ro hàng hóa

• Nếu Big Sun tự vận chuyển (đội xe nội bộ): Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm về rủi ro mất mát, hư hỏng bao bì trong suốt quá trình vận chuyển từ xưởng đến địa chỉ của Quý khách.
• Nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển chỉ định bởi khách hàng hoặc bên thứ 3: Trách nhiệm thuộc về Big Sun từ xưởng cho đến khi hàng hóa được bàn giao lên xe và có biên nhận của bên vận chuyển. Từ thời điểm bốc xếp lên xe xuất phát đến địa chỉ của khách hàng, mọi rủi ro mất mát, hư hỏng vật lý (nếu do lỗi của đơn vị vận chuyển) sẽ do đơn vị cung ứng dịch vụ logistics chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của Luật Bưu chính và hợp đồng vận chuyển. Big Sun sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc cung cấp chứng từ để khiếu nại nhà xe.
• Sau khi Quý khách đã ký nhận bàn giao hàng hóa thành công mà không có ghi chú về tình trạng vật lý, mọi trách nhiệm về rủi ro vật lý do bảo quản lưu kho sau đó sẽ thuộc về Quý khách.

VII. Xử lý sự cố chậm trễ hoặc hư hỏng

Trong trường hợp xảy ra rủi ro bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông…) dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ so với cam kết, đại diện Big Sun sẽ ngay lập tức liên hệ với Quý khách hàng để thông báo tình hình, gửi văn bản giải trình và đàm phán xin gia hạn thời gian giao hàng nhằm giảm thiểu tối đa thiệt hại cho kế hoạch kinh doanh của Quý khách.

Trường hợp hàng hóa bị lỗi hỏng nặng do vận chuyển (Big Sun chịu trách nhiệm), chúng tôi cam kết sẽ thu hồi ngay lập tức toàn bộ số ấn phẩm lỗi, đưa lên chuyền sản xuất in nhanh lại để đền bù theo đúng số lượng đã hỏng cho đối tác trong thời gian ngắn nhất có thể, hoàn toàn không phát sinh thêm chi phí.

Bản quyền nội dung Chính sách vận chuyển thuộc về Công ty TNHH Dịch vụ và Sản xuất bao bì Big Sun.
Lần cập nhật gần nhất: Ngày 6 tháng 03 năm 2026.