Chính Sách Thanh Toán

I. Quy định chung

Mọi giao dịch thương mại giữa Big Sun và Quý khách hàng đều được thực hiện dựa trên sự thỏa thuận tự nguyện, tuân thủ Luật Thương mại Việt Nam và được ghi nhận bằng văn bản (Hợp đồng nguyên tắc, Hợp đồng kinh tế, Đơn đặt hàng – PO, hoặc Báo giá có mộc đỏ/chữ ký xác nhận). Đồng tiền thanh toán quy định là Việt Nam Đồng (VNĐ).

II. Các phương thức và Quy trình thanh toán

Website baobibigsun.com/ không tích hợp cổng thanh toán trực tuyến (không yêu cầu nhập số thẻ tín dụng trên web). Mọi giao dịch được thực hiện bằng phương thức truyền thống. Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức sau:

Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt (COD / Tại văn phòng)

• Áp dụng: Cho các đơn hàng có giá trị dưới 20.000.000 VNĐ.
• Bước 1: Khách hàng chốt đơn hàng, xác nhận thiết kế và tổng giá trị thanh toán với nhân viên kinh doanh Big Sun.
• Bước 2: Khách hàng tiến hành đặt cọc bằng tiền mặt trực tiếp tại văn phòng Big Sun (có xuất Phiếu thu) để hệ thống lên lệnh sản xuất.
• Bước 3: Big Sun tiến hành giao hàng. Khách hàng đồng kiểm hàng hóa đạt chất lượng theo yêu cầu.
• Bước 4: Khách hàng thanh toán phần tiền còn lại bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng của Big Sun.

Cách 2: Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng (Khuyên dùng)

• Áp dụng: Bắt buộc với các đơn hàng từ 20.000.000 VNĐ trở lên để đảm bảo tính hợp lệ khấu trừ thuế, hoặc theo nhu cầu của khách hàng.
• Bước 1: Khách hàng chốt đơn hàng và xác nhận thiết kế với nhân viên kinh doanh.
• Bước 2: Khách hàng mở ứng dụng Mobile Banking/Internet Banking của mình, tiến hành chuyển khoản số tiền tạm ứng (theo quy định tại Mục III) vào Số tài khoản công ty của Big Sun.
• Bước 3: Kế toán Big Sun xác nhận đã nhận tiền và xưởng tiến hành sản xuất bao bì.
• Bước 4: Khi nhận hàng và nghiệm thu thành công, khách hàng tiếp tục chuyển khoản phần tiền còn lại vào tài khoản của Big Sun để hoàn tất và thanh lý hợp đồng.

III. Quy định về tiến độ thanh toán (Tạm ứng & Nghiệm thu)

Đặc thù ngành in ấn yêu cầu chi phí nguyên vật liệu đầu vào lớn và sản phẩm cá nhân hóa. Tiến độ thanh toán tiêu chuẩn được thực hiện làm 02 đợt:

* Lưu ý: Đối với các đối tác có hợp đồng nguyên tắc dài hạn, Big Sun áp dụng chính sách công nợ linh hoạt theo hạn mức được Ban Giám Đốc phê duyệt.

IV. Thông tin tài khoản chính thức và Cảnh báo an toàn

V. Quy định về xuất hóa đơn chứng từ (VAT)

• Big Sun cung cấp đầy đủ Hóa đơn điện tử (VAT) cho mọi đơn hàng dịch vụ.
• Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin (Tên doanh nghiệp, MST, Địa chỉ) tại thời điểm chốt đơn hàng.
• Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email của Quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi hai bên hoàn tất thanh lý hợp đồng. Big Sun không chịu trách nhiệm xuất lại hóa đơn nếu khách hàng cung cấp sai thông tin ban đầu.

VI. Biện pháp đảm bảo an toàn giao dịch thanh toán

Theo quy định về an toàn thương mại điện tử, chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật sau:

• Bảo mật thông tin: Website baobibigsun.com/ không yêu cầu khách hàng phải khai báo các thông tin tài chính nhạy cảm (như số thẻ Visa/Mastercard, mã CVV, mật khẩu ngân hàng) trên hệ thống website. Mọi thao tác chuyển khoản đều được thực hiện trên nền tảng ứng dụng ngân hàng độc lập của chính khách hàng, đảm bảo tính bảo mật do chính ngân hàng cung cấp.
• Quy định chứng từ: Mọi khoản thanh toán đều phải được đối soát thông qua Ủy nhiệm chi, Giấy báo có của ngân hàng hoặc Phiếu thu có mộc đỏ hợp lệ của Công ty TNHH Dịch vụ và Sản xuất bao bì Big Sun để làm bằng chứng pháp lý trước pháp luật.

VII. Chính sách hoàn tiền và Giải quyết khiếu nại thanh toán

7.1. Chính sách hoàn tiền (Refund)

Big Sun cam kết hoàn trả 100% số tiền Quý khách đã tạm ứng trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi:

• Big Sun không thể đáp ứng được năng lực sản xuất hoặc chậm trễ giao hàng nghiêm trọng vi phạm Hợp đồng.
• Sản phẩm bao bì in ra bị sai lệch thiết kế, sai màu sắc nghiêm trọng so với mẫu ma-két đã duyệt mà Big Sun không thể khắc phục hoặc in lại. Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên ký biên bản xác nhận lỗi.

7.2. Cơ chế giải quyết tranh chấp thanh toán

Bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào phát sinh từ quá trình thanh toán (ví dụ: chuyển khoản nhầm, ngân hàng trừ tiền nhưng Big Sun chưa nhận được) sẽ được xử lý theo nguyên tắc:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Kế toán Big Sun qua Hotline 0987 206 961 hoặc email baobibigsun@gmail.com, cung cấp hình ảnh biên lai giao dịch thành công.
• Bước 2: Big Sun có trách nhiệm rà soát lại biến động số dư. Nếu lỗi do cổng chuyển mạch (NAPAS) hoặc ngân hàng, hai bên sẽ cùng chờ thời gian tra soát của ngân hàng (thường từ 3-7 ngày làm việc). Big Sun sẽ tạm dừng việc phạt chậm tiến độ hoặc giữ hàng trong khoảng thời gian này.
• Bước 3: Mọi tranh chấp nếu không thể giải quyết bằng thương lượng hòa giải sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo luật định.