Chính sách đổi trả hàng

I. Quy định chung về tính chất hàng hóa

Sản phẩm của Big Sun (bao gồm bao bì carton, túi giấy, tem nhãn in nhanh, in flexo, in offset,…) là hàng hóa sản xuất và in ấn cá nhân hóa theo yêu cầu riêng biệt của từng doanh nghiệp. Do đó, các sản phẩm này không thể tái sử dụng hoặc bán lại cho bên thứ ba. Chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng/hoàn tiền với lý do “thay đổi nhu cầu” hoặc “không còn nhu cầu sử dụng” sau khi đã chốt lệnh sản xuất.

II. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng hóa

Big Sun cam kết bảo hành chất lượng ấn phẩm và chấp nhận yêu cầu đổi/trả hàng, in lại lô mới hoặc hoàn tiền 100% khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Về chất lượng/Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất (Big Sun) như: in sai màu lệch hẳn so với bản test màu đã ký duyệt; in sai nội dung/chính tả so với file Ma-két (mẫu thiết kế) cuối cùng; bao bì bị bong tróc keo, dập ghim lỗi, bế sai kích thước không thể sử dụng để đóng gói.
• Về số lượng & Phân loại: Giao thiếu số lượng so với hợp đồng hoặc giao sai quy cách, sai chất liệu giấy đã cam kết.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: Quý khách phải thông báo tình trạng lỗi cho Big Sun trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản nhận hàng.
• Tình trạng hàng hóa: Lô hàng yêu cầu đổi trả phải còn nguyên trạng như khi nhận, chưa qua sử dụng (chưa đựng sản phẩm của Quý khách), còn giữ nguyên biên bản bàn giao và hóa đơn chứng từ kèm theo.

III. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả

Big Sun xin phép từ chối giải quyết đổi trả và hoàn tiền đối với các trường hợp sau (rủi ro thuộc về phía khách hàng):

• Khách hàng đã ký duyệt Ma-két (File thiết kế cuối cùng) qua email/Zalo nhưng nội dung trên Ma-két có lỗi sai chính tả, sai số điện thoại, sai bố cục… (Big Sun in đúng theo file khách đã chốt).
• Màu sắc thực tế của bản in chênh lệch ở mức độ cho phép (dưới 10%) so với màu hiển thị trên màn hình máy tính/điện thoại do hệ màu hiển thị (RGB) và hệ màu in ấn (CMYK) khác nhau. (Trừ trường hợp hai bên đã duyệt bản in test mẫu trước đó).
• Sản phẩm bị rách, móp méo, hư hỏng do khách hàng bảo quản sai quy cách (để nơi ẩm ướt, khoanh xếp quá cao gây móp thùng…) sau khi đã ký biên bản nghiệm thu bàn giao hàng hóa.
• Đã quá thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng.

IV. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả (Tiêu chuẩn BCT)

Để yêu cầu đổi/trả hàng, Quý doanh nghiệp vui lòng thực hiện theo các bước chuẩn hóa sau đây:

V. Phương thức hoàn tiền và Chi phí vận chuyển đổi trả

Căn cứ theo nguyên tắc bảo vệ khách hàng của Bộ Công Thương, chi phí và phương thức hoàn tiền được Big Sun quy định rõ như sau:

• Chi phí vận chuyển đổi trả: Trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất của Big Sun, chúng tôi cam kết chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi hàng 2 chiều. Quý khách hàng sẽ không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào.
• Cách thức bồi hoàn hàng hóa: Phương án ưu tiên là Big Sun sẽ cho sản xuất lại (in lại lô mới) đúng số lượng bị lỗi và bàn giao lại cho Quý khách để đảm bảo không đứt gãy nguồn cung bao bì.
• Phương thức và Thời gian hoàn tiền: Trong trường hợp sự cố phát sinh khiến Big Sun không thể sản xuất lại hoặc Quý khách không đồng ý phương án in lại (do trễ tiến độ xuất hàng của Quý khách), Big Sun sẽ tiến hành hoàn lại 100% giá trị tương ứng với số lượng hàng lỗi. Tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào đúng số tài khoản mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán trước đó. Thời gian hoàn tiền tối đa là từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên ký biên bản thống nhất hoàn tiền.

VI. Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả và Giải quyết khiếu nại

Mọi hàng hóa hoàn trả và các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng gửi về địa chỉ tiếp nhận bảo hành duy nhất của Big Sun:

Bản quyền nội dung Chính sách đổi trả thuộc về Công ty TNHH Dịch vụ và Sản xuất bao bì Big Sun.
Lần cập nhật gần nhất: Ngày6 tháng 03 năm 2026.